數字化賦能 打造“有溫度”的智能金融

新華網沈陽7月21日電 當前，數字化浪潮推動金融行業發生改變。如何通過數字化手段，讓客戶隨時隨地享用高效、智能、舒心的金融服務，成為推動金融行業高質量發展的重要命題。

近日，中國工商銀行遼寧省分行副行長周波在接受采訪時表示，在數字化轉型背景下，工商銀行遼寧省分行以金融科技為驅動引擎，以創新機制為內生動力，大力開展區域特色創新和客戶營銷支持，重點為客戶提供“有溫度”的智能金融服務。

構建五大體系 加速推動數字化轉型

今年，工商銀行遼寧省分行以“創新、突破”為總基調，從“賦能戰略、賦能員工”兩大維度持續發力，加速推動數字化轉型工作向縱深拓展，積極構建生態化場景體系、數字化風控體系、數字化運營體系、數字化營銷體系、數字化經營管理體系等五大體系，不斷探索數字技術推廣的最佳路徑，在全面發揮數字基建托底發力作用的同時，傾力打造高水平的數字化人才隊伍。

同時，工商銀行遼寧省分行還充分發揮科技驅動引擎作用，在人工智能和大數據等新技術的加持下，分別在線上產品營銷、線下網點引流等場景，推出智能數字人新應用，著力打造更為友好的人機交互模式，力求更好地賦能員工、服務客戶。

賦能線上渠道 創建對客交互新界面

為優化客戶體驗和營銷效率，工商銀行遼寧省分行不斷探索對客交互新方式，從線上、線下兩方面開展人性化服務的探索與實踐。

結合現階段客戶獲取信息的手段、習慣，工商銀行遼寧省分行與總行互聯網研究團隊合作開展數字人技術試點，推出線上數字人短視頻營銷服務，并將“碼上贏”二維碼渠道與數字人內容管理平臺相對接，打通產品營銷渠道，讓客戶更好地了解相關服務。

此外，理財經理還可通過企業微信向客戶發送數字人短視頻及主頁鏈接。由數字人通過語音、手勢、字幕等形式講解熱門理財產品，，為有交易意向的客戶提供更“有溫度”的講解。

重塑線下網點運營模式 讓金融服務更有溫度

結合大堂經理很難為高價值客戶提供一對一的營銷服務的實際，工商銀行遼寧省分行借助數字人技術試點研發了數字人廳堂助理。觸摸液晶屏，即可實現語音及觸屏互動。

據介紹，該數字人廳堂助理不僅可提供關于網點柜臺、理財產品、網點環境、自助設備的常規介紹，還可以循環播放理財、基金、保險產品的宣傳視頻，并支持線上交易，進一步釋放數字生產力，實現效能提升。

“我們將繼續與軟件開發中心各實驗室展開密切合作，在數字人后臺內容管理及人工智能支撐、聲紋識別反欺詐、AI數據分析報表定制等方面展開深入探索，秉持‘為人民服務’的初心與責任，傾力打造‘有溫度’的智能金融。”周波說。