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元宇宙是個(gè)筐,銀行也在往里裝

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-10-19     來源:財(cái)經(jīng)早餐     瀏覽次數(shù):549
核心提示:關(guān)心區(qū)域發(fā)展的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn),目前國(guó)內(nèi)包括大灣區(qū)、上海為龍頭的長(zhǎng)三角地區(qū),都已將元宇宙作為重點(diǎn)發(fā)展培育項(xiàng)目,其中上海、
       關(guān)心區(qū)域發(fā)展的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn),目前國(guó)內(nèi)包括大灣區(qū)、上海為龍頭的長(zhǎng)三角地區(qū),都已將元宇宙作為重點(diǎn)發(fā)展培育項(xiàng)目,其中上海、合肥、廣州等地更是政策不斷、跑步進(jìn)場(chǎng)。

       區(qū)域項(xiàng)目不斷落地,地區(qū)企業(yè)、政務(wù)服務(wù)、銀行金融等行業(yè),也在加快對(duì)元宇宙的探索。以銀行為例,這兩年集體走上元宇宙布局的快車道,且有不少成果落地。

       元宇宙固然爭(zhēng)議頗多、博眼球的項(xiàng)目不少,比如前兩天引發(fā)關(guān)注的元宇宙婚禮。但從銀行的實(shí)際動(dòng)作來看,看起來更務(wù)實(shí)。

       最近銀行加碼元宇宙的新聞不斷,似有“爆發(fā)”趨勢(shì),讓市場(chǎng)再次將目光放到元宇宙在金融領(lǐng)域的應(yīng)用。本文就跟大家一起看看,銀行在元宇宙賽道的“基本盤”。

元宇宙
 
       用戶認(rèn)可才是真的好

       這兩年,經(jīng)過各大媒體的“教育”和“洗禮”,不管能不能搞明白元宇宙是什么,大家聊到這個(gè)話題都能侃上兩句,不僅限于沉浸式社交、游戲、資本這些關(guān)鍵詞。

       也因?yàn)樵钪嬖诜何膴暑I(lǐng)域“太火”,讓其名聲算不上太好。

       基于元宇宙虛擬空間的社交,成為大家最為熟悉的元宇宙應(yīng)用場(chǎng)景,Soul更是打出元宇宙社交第一股的名聲;大廠、地產(chǎn)、游戲公司、服裝潮牌,不管什么行業(yè),都在爭(zhēng)相推出元宇宙平臺(tái)......

       但由于沒有更加有建設(shè)性的實(shí)際落地應(yīng)用,僅涉足軟性的社交娛樂,讓元宇宙看起來多少有些“不務(wù)正業(yè)”了,質(zhì)疑自然不少。

       但銀行似乎不這么看,資本也不這么看。

       事實(shí)是,元宇宙應(yīng)用絕不只限于社交文娛領(lǐng)域,三林曾在之前的「早科技」欄目介紹過一些元宇宙應(yīng)用(點(diǎn)擊文末標(biāo)題,閱讀歷史文章)。

       下面咱就以銀行為例,看看軟性?shī)蕵分猓磥碓钪鎸?duì)普通消費(fèi)者能有哪些潛在“便民”應(yīng)用。

       根據(jù)三林統(tǒng)計(jì),目前銀行涉足的元宇宙應(yīng)用,大致包括虛擬營(yíng)業(yè)廳、數(shù)字員工、數(shù)字藏品等,其中虛擬營(yíng)業(yè)廳和數(shù)字員工是今年銀行“扎堆”的熱點(diǎn)。

       今年舉辦的2022世界人工智能大會(huì)(WAIC)上,工商銀行以其支行網(wǎng)點(diǎn)為原型進(jìn)行了3D建模,打造出一個(gè)線上元宇宙營(yíng)業(yè)廳。建設(shè)銀行也秀了一把肌肉,在展廳里全面展示了旗下的金融元宇宙世界。

       7月份,工行發(fā)布了自家的“VR元宇宙虛擬營(yíng)業(yè)廳”,加速元宇宙智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),外界普遍認(rèn)為,工行此舉有望降低網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)成本、加快數(shù)字金融建設(shè)。

       數(shù)字員工也不是今年的新事物。去年年底,百信銀行、江南農(nóng)商銀行等地方性銀行,都已推出自家的數(shù)字員工,工行等宇宙行就更不必說。

       至于數(shù)字藏品業(yè)務(wù),南京銀行、光大銀行等都有嘗試,不支持二級(jí)市場(chǎng)交易,僅限自己持有。

       總體來看,銀行對(duì)于元宇宙的期待不少,布局動(dòng)作也很是迅速。

       問題是,這些應(yīng)用的潛力有多少?銀行布局元宇宙,是一件投入和產(chǎn)出成正比的事情嗎?

元宇宙

       銀行為何爭(zhēng)相布局元宇宙?

       元宇宙固然是風(fēng)口,但銀行這么關(guān)注,筆者以為,跟元宇宙的特點(diǎn)分不開,其應(yīng)用潛力也是基于其特點(diǎn):1.虛擬數(shù)字人;2.沉浸式體驗(yàn)的場(chǎng)景;3.數(shù)字資產(chǎn)。

       對(duì)于銀行來說,一方面數(shù)字化轉(zhuǎn)型是確定的浪潮,一方面虛擬金融服務(wù)的價(jià)值正在逐漸提升。

       一個(gè)有應(yīng)用潛力,一個(gè)有應(yīng)用需求,兩者碰面,一拍即合。

       我們先看數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

       在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切要求下,對(duì)于銀行來說,拓寬業(yè)務(wù)渠道、加速推進(jìn)數(shù)字金融,是當(dāng)前不確定世界中為數(shù)不多確定的事情。

       數(shù)字金融的概念很大,從我們這些銀行服務(wù)的受益者來說,其實(shí)數(shù)字化不難理解,好處也很明顯。

       以上面提到的數(shù)字員工為例,當(dāng)這項(xiàng)服務(wù)健全且沒有技術(shù)漏洞后,我們不必去銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理各種業(yè)務(wù),而是可以直接在銀行的虛擬營(yíng)業(yè)廳、通過虛擬的數(shù)字員工完成業(yè)務(wù)辦理。

       相較于目前銀行已經(jīng)推出的手機(jī)銀行及其線上業(yè)務(wù),虛擬營(yíng)業(yè)廳和數(shù)字員工優(yōu)勢(shì)明顯——可以和線下一樣實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù),當(dāng)客戶不知道怎么操作,員工可“面對(duì)面”進(jìn)行引導(dǎo)。

       老齡化社會(huì)悄然而至,對(duì)數(shù)字業(yè)務(wù)不熟悉的老年群體,還是很難習(xí)慣手機(jī)辦理業(yè)務(wù)。因此,去營(yíng)業(yè)廳,由銀行工作人員引導(dǎo)和幫助他們辦理業(yè)務(wù),是營(yíng)業(yè)廳存在的重要場(chǎng)景之一。

       不過,當(dāng)虛擬營(yíng)業(yè)廳的使用方式足夠便捷,有沒有可能幫助這部分老年群體,減少前往網(wǎng)點(diǎn)的冗余和繁瑣?筆者以為,元宇宙還有這個(gè)潛力。

       既然游戲娛樂能夠在元宇宙實(shí)現(xiàn)交互式、沉浸式體驗(yàn),銀行的金融服務(wù)自然也能。

       甚至在金融服務(wù)之外,虛擬員工還有望提供第三方服務(wù),比如天氣查詢、路況查詢、股票實(shí)時(shí)交易行情等便民服務(wù)。

       如果說企業(yè)服務(wù)是銀行的底氣,C端用戶服務(wù)就是銀行的“兵家必爭(zhēng)之地”。

       疫情期間,銀行的線上金融服務(wù)增長(zhǎng)迅速,誰的手機(jī)里還沒有幾個(gè)銀行APP了?誰能吃到C端用戶的大蛋糕,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)就是水到渠成的事情。

       疫情讓銀行進(jìn)一步看到線上服務(wù)的價(jià)值,也看清了未來虛擬金融服務(wù)的可能性——給企業(yè)、給用戶提供更多增值服務(wù),提高客戶黏性和好評(píng)度。

       由此來看,元宇宙之于銀行,是加速數(shù)字化和拿下C端用戶的潛力手段,銀行如何能不重視?

       不僅這些,筆者以為,元宇宙之于銀行的實(shí)際效用,還包括降本增效這一項(xiàng)。

元宇宙

       疫情之下,銀行也要降本增效

       如何降本增效?

       我們就拿虛擬營(yíng)業(yè)廳來闡述。

       上文我們說到虛擬營(yíng)業(yè)廳和數(shù)字員工,對(duì)于居民用戶的應(yīng)用價(jià)值,其實(shí)對(duì)于銀行來說,這一方式同樣有可能幫助銀行降成本、提效率。

       銀行可在虛擬空間進(jìn)行員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)講解;可以利用其虛擬分行對(duì)年輕人進(jìn)行金融教育和培訓(xùn)員工,創(chuàng)建客戶和場(chǎng)景;可以開展更多柜臺(tái)和線下營(yíng)業(yè)廳難以發(fā)展的金融服務(wù)。

       對(duì)于銀行來說,能夠提供更多服務(wù),是獲取用戶的重要方式。

       我們往往會(huì)碰到一些業(yè)務(wù),有的網(wǎng)點(diǎn)不能辦理而要去大支行,有些特定業(yè)務(wù)要去特定銀行才能辦理,諸如此類的案例不勝枚舉。

       這些需求,也許能夠借助元宇宙這一虛擬世界實(shí)現(xiàn)。

       作為一個(gè)打通虛擬和現(xiàn)實(shí)的“模擬”世界,元宇宙有自己的經(jīng)濟(jì)體系,區(qū)塊鏈和基于區(qū)塊鏈技術(shù)的代幣,可以成為流通貨幣。

       有了經(jīng)濟(jì)系統(tǒng),意味著能夠在這個(gè)虛擬世界進(jìn)行買賣交易、金融服務(wù)、交互體驗(yàn)等等。虛擬卻又無限逼真的交互體驗(yàn),是元宇宙的特點(diǎn),也是銀行能夠提供虛擬金融服務(wù)的依據(jù),也即——場(chǎng)景金融。

       說得再直白一點(diǎn),就是為每一個(gè)人在線上提供金融服務(wù)。

       銀行在元宇宙的應(yīng)用場(chǎng)景可以突破很多想象,比如幫助客戶培養(yǎng)良好的投資習(xí)慣,甚至在元宇宙中創(chuàng)建虛擬貨幣,讓孩子們養(yǎng)成儲(chǔ)蓄習(xí)慣、了解貸款等。

       銀行能夠想到的、幫助留住客戶并建立忠誠(chéng)度的方式也許并不少,但囿于現(xiàn)有的制度和場(chǎng)景,創(chuàng)新往往容易落于窠臼。與之相比,元宇宙的想象空間巨大,銀行怎會(huì)不心動(dòng)。

       當(dāng)然,銀行金融系統(tǒng)是一個(gè)特別的系統(tǒng),安全要求極高。

       應(yīng)用的同時(shí),銀行也知道不成熟的元宇宙應(yīng)用可能帶來風(fēng)險(xiǎn),比如數(shù)據(jù)安全、財(cái)產(chǎn)安全漏洞。

       好在,將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在元宇宙空間,基于區(qū)塊鏈的“超級(jí)”加密優(yōu)勢(shì),安全性可以有更多保障。

元宇宙
       雖然大家形容元宇宙是個(gè)筐,啥都能往里裝,但新事物伴隨爭(zhēng)議也是常態(tài)。

       隨著應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大,隨著更多有前景的項(xiàng)目落地,比如銀行金融系統(tǒng)、比如元宇宙和政務(wù)服務(wù)的結(jié)合,這類便民項(xiàng)目有望慢慢平息元宇宙的爭(zhēng)議,使其發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)為正向。

       作為銀行C端萬千用戶的一員,筆者期待元宇宙在銀行金融服務(wù)中有更多更加安全的應(yīng)用,方便老百姓生活。 
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