人聲鼎沸的集市、沒有名字的店鋪及熙熙攘攘的商超，曾承載了大部分人的瑣碎日常。然而，科技的變革、生活方式的更新，讓傳統的零售在滿足現代人的需求上顯得捉襟見肘。新技術、新概念、新需求的浪潮一層高過一層，人人都知道零售業正在經歷全方位的革新，卻不知道它已深入大多數我們習以為常的消費場景的神經末梢。相關報告預測，中國零售市場規模將于2025年進一步增長至25.8萬億元，其中下沉零售市場將貢獻20.6萬億元。

       隨著中國企業成為智慧零售的主要推動者和引領者，以擴大內需為戰略基點的新發展格局的提出，消費成為中國經濟增長的穩定器。

       零售業與智慧化的聯結，不是遠觀的趨勢，而成為了常態導向。

       消除邊界

       線上線下一體化，是搭建智慧零售的新模式。隨著社交電商、興趣電商的蓬勃發展，零售碎片化特征明顯，同時，消費者的核心需求由產品轉向服務，更看重在消費行為中獲得的情感體驗。消除邊界，即兼顧線上線下兩種消費場景，以數字化貫穿人、貨、場的重構及一體化鏈路。品牌私域建構及運營成為零售企業的普遍選擇。

       京東零售云是零售業中當仁不讓的頭部玩家，面對公域與私域之間變得模糊的界限，從“人”的維度提出全鏈路營銷解決方案，幫助品牌商建立用戶與會員之間在京東和自身私域場的聯合登陸與權益打通，從而賦能商家線上線下全渠道交易運營。此外，京東零售云圍繞“人、貨、場、數”四個維度，打造出的京東零售云商羚多端商城，以全場景、全鏈路電商數智化服務助力商家建立公私域生態閉環。

       相較而言，社交作為騰訊的核心，社交流量自然而然成為關鍵競爭力。騰訊智慧零售以騰訊云為承載，借助企業微信、公眾號、小程序、視頻號等工具，發揮私域促進生意增長的核心優勢。扎根微信生態成為很多商家尋求轉型、增長的重要陣地。3月，安踏線下門店結賬可通過掃描收銀臺外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進行支付，還能直接購買通用于小程序商城和門店的儲值卡，由此打通線上線下，獲得用戶沉淀和拉新復購。

       可以看到，智慧化正真切地致力于內在流程的一體化和外部環節的融通，智慧零售是以數字化為手段，以智慧為終局的全行業，甚至跨行業的整體智能、全面智慧。

       “暫徘徊后望眼開”

       一切的事物，變化才是常態，技術在變，產品在變，用戶結構在變，服務方式也在發生變化。三年來，持續的新冠肺炎疫情、全球經濟衰退帶來的影響在零售業更為突出。主要依托線下的店鋪因客流量的下降，以及顧客因保守心理帶來的消費意愿下降讓大部分企業的銷售成績不理想，倒閉、關店的現象也時有發生。盡管在多項政策的推動下，零售業的經營狀況得到一定的改善，但零售企業依舊面臨著數字化程度不高、多渠道協同無法有效打通、用戶畫像及數據積淀轉化難等經營困境。

       詹姆斯·卡斯在《有限與無限的游戲》一書中介紹了兩種類型的游戲——有限的游戲和無限的游戲，前者具有一個確定的開始和結束，規則的存在就是為了保證游戲會結束，其目的在于贏得勝利；后者卻沒有開始和結束，也沒有贏家，旨在將更多的人帶到游戲中，從而讓它永遠進行下去。事實證明，在商業環境中，那些能夠守正出新以及堅守行業的成大事者、可供復制的商業模式，其實都是無限游戲的組成要素。

       后疫情疊加數字化的時代里，在消費升級、人口結構變化、流量紅利消失的大背景下，那些不變的東西，即零售的本質——服務消費者，是從業者需要關注和堅守的東西。零售行業從聚集交換發展到商場，再到一體化購物中心，直到現在更為細化的生鮮、預制菜、社區團購等形式，均圍繞著用戶的需求進行或早或晚的變革。回歸零售價值本質的理念，將是波濤洶涌的海面上長明的燈塔。

       “以輔萬物之自然不敢為”，再順勢而新，零售業才能在暫時的徘徊后，“又踏層峰望眼開”。